扎根青海，服务全国——数字化解纷，让公平触手可及

2025-06-03 16:24:33 213

在青藏高原腹地，一家科技企业正悄然改变中国基层治理的版图。青海卓英软件技术有限公司以高原为根，以科技为翼，打造出辐射全国的一站式矛盾纠纷多元化解平台，让数字正义的清泉从三江源头流向神州大地。

高原沃土孕育解纷新生态

青海虽地处西北，却孕育着超前的数字治理基因。面对地广人稀、多民族聚居的独特省情，卓英团队将藏汉双语智能识别、高寒地区低延时通信等技术创新融入平台设计。当玉树牧民通过手机视频与百公里外的调解员“隔空对话”，当海西州工厂欠薪案在48小时内完成跨省调解——数字技术正突破地域鸿沟，让雪域高原的治理智慧焕发新生。

一键通达：构建全国解纷“高速公路”

平台独创三级响应机制，织就覆盖城乡的智慧调解网络：

1分钟智能分流：AI系统自动识别纠纷类型，精准推送至社区调解员、行业专家或司法机构

1小时云端会商：集成全国2.6万名法律专家库，支持多方视频调解

24小时协议履行：区块链存证+电子签章体系，实现调解书即时生效

农民工通过平台“集体调解通道”，三天追回欠；跨境贸易纠纷依托多语种翻译模块，实现中英双语在线仲裁。目前平台已接入青海省陈城北区，日均处理纠纷超百件。

数字正义的温暖底色

技术背后是人文关怀的深度渗透：

VR情感调解室：为家事纠纷当事人创设虚拟沟通空间，某离婚调解中成功避免子女目睹父母冲突

民族习俗智能适配：在青海藏区草场纠纷中，系统自动匹配通晓《藏族习惯法》的调解员

银发关怀模式：大字版界面与语音导航助力老年人跨越数字鸿沟

“没想到在海拔4500米的哨所也能视频调解！”西藏那曲戍边战士小杨通过平台解决房屋租赁纠纷后感慨。这种温暖正通过2000余个县级服务节点，浸润每个需要公平的角落。

从青海经验到中国方案

平台沉淀的社会治理热力图已成为政府决策的“数字智库”：

实时生成区域矛盾风险预警

精准识别新型纠纷趋势（如2023年预警直播带货投诉激增）

形成28类行业调解标准化流程

最高人民法院白皮书显示：接入平台的地区万人成讼率下降，群众满意度高。这项诞生于高原的“数字枫桥经验”，现已作为中国智慧治理范本。