2024年度中国中小企业数字化发展十大预测

进入2024年，中国企业数字化发展进入规模推广期，大企业智能工厂建设与中小企业数字化普及并行推进。

但是，中小企业在数字化转型历程中却面临诸多挑战。包括缺少IT技术专家、缺乏自主研发能力，使得他们对供应商的依赖较强，为此中小企业更加青睐回报率清晰的数字化服务和产品。

一方面，中小企业普遍计划增加技术方面的开支；另一方面，密切关注并积极评估新技术的投资回报率，并严格监控开发运维支出。

那些展示了成功的案例研究、明确的投资回报率和支出可控性的生成式AI技术，成为中小企业的投资优先项。

IDC FutureScape发布的全球中小企业数字化发展2024年预测 - 中国启示研究揭示，从2024到 2029 年中国中小企业最关注的10项内部和外部技术的发展需求。

十大预测

预测一：生成式AI可以帮助公司增强客户参与度、提高潜在客户成交率，与客户产生共鸣的定制内容。到2026年，60%的国内中型企业将使用基于生成式人工智能来销售流程的自动化并优化营销效率。

预测二：IDC调查显示，中小企业对生成式AI的兴趣激增，期望它通过去除人工任务来节省成本，比如：提供产品信息，回答常见问题，甚至处理订单，但是中小企业缺少技术开发人员。到2025年，40%的中小企业将使用生成式AI供应商提供的服务，以便更轻松地获取该技术的收益。

预测三：中小企业正在尝试降低能源价格上涨导致的经营成本增加问题，利用多行业、技术之间的合作或协作关系，采取可持续的做法来减少碳排放。为了达到能源效率和可持续发展方面的目标，到2025年，45%以上的国内中型企业将考虑投资可持续发展技术解决方案。

预测四：中小企业意识到，应用技术能够减少重复性工作，使员工更专注于战略性任务并提高效率，从而减少人员流失；此外，企业还将更频繁地使用FinOPs，通过数据驱动的支出决策，优化支出管理策略部署。到2025年，40%的国内中小企业将使用数据分析来评估云计算投资，并更密切地监控开发运维支出。

预测五：网络犯罪越来越频繁，形式越来越复杂，使得中小企业愈发不能忽视其威胁。到2025年，至少35%的中小企业积极采取措施来降低风险，以应对针对中小企业的网络安全攻击。

预测六：数字化复原能力强大的公司，能够在面临形式变化时全面地维持核心业务，弹性应对经济动荡或下行等不利因素。为了提高灵活性和复原力，2024 年国内中小企业对公共云技术的投资将增加 26%，其中软件应用程序预计将占较大比例。

预测七：消费者与中小企业的数字互动趋于频繁，这一方面便于企业收集更全面的消费者数据，另一方面也增加了数据超载的风险。到2024年，40%的国内中型企业将在分析方面增加至少10%的投资，通过对消费者数据的整合，并利用这些数据改善业务成果或提高数据变现的能力。

预测八：数字化适应性和连接度更强的公司在与客户接触和沟通方面具有优势，并能更迅速地作出反应。5G移动和FAW宽带网络的覆盖和提速，可加速中小企业的业务扩张，增加企业与客户接触渠道。到2026年，60%的新成立小型企业将依靠5G和固定无线接入实现关键业务场景的连接，这包括：包括虚拟主机、电子商务、社交媒体、安全、语音服务、 客户服务、商业 Wi-Fi、客流量地点的访客 Wi-Fi、销售点、数字标牌、人工智能和无线网络、数字标牌、人工智能和自动化等。

预测九：中小企业客户的技术支出分布极不均衡，数字原生企业的平均技术支出是传统企业的3倍以上。通过衡量中小企业的技术密度、支出额度和数字化商业模式，到2025年，20%的国内中小企业的技术开支将会占中小企业总体IT支出的50%以上。

预测十：对生成式AI进行投资的中小企业将重点关注使用 SaaS 部署的通用生产力解决方案。2024年，80%的中小型企业希望通过案例、明确的投资回报率和支出控制保证，以释放他们在通用生产力用例中对生成式AI技术的投资。